为深入贯彻网点转型战略部署，加快推进网点从“交易处理型”向“服务营销型”转变，2025年12月13日，无锡农商银行组织举办全行大堂经理专项培训。本次培训聚焦队伍建设、业务实操、服务规范与价值提升四大核心板块，旨在系统性提升厅堂服务团队的职业素养与实战能力，为全行高质量发展筑牢服务基石。

一、锚定战略定位，明晰队伍使命

培训伊始，运营管理部总经理杨阳围绕“为什么成立大堂经理队伍”“要打造什么样的队伍”“如何培养这支队伍”三个根本性问题，系统阐述了大堂经理队伍在全行转型发展大局中的关键定位。他指出，大堂经理不仅是服务的提供者，更是营销触达的执行者、风险防范的把控者、人才培育的后备者。打造一支“专业精、服务优、善营销、能管理、懂规范”的复合型队伍，是推动网点轻型化、智能化转型的关键支撑。总行将通过明晰基本职责、完善考核办法、协调团队资源等持续赋能队伍成长，使其成为推动网点转型的核心力量。

二、聚焦智慧厅堂，提升业务效能

针对智能柜台应用日益深入的实际情况，运营管理部副总经理施春就近期上线的“智能柜台存单购物车”功能及常见故障处理开展专项培训。他详细讲解了“一次认证、一次签字、一次拍照”的存单购物车简约化操作流程，该模式有效整合了业务环节，能够大幅减轻柜面压力。同时，结合一线常见问题，系统传授了设备快速排障与应急处置技巧，着力提升大堂经理对智能柜台的运维保障能力，确保客户体验流畅高效。

三、强化标准践行，塑造专业形象

运营管理部朱欣悦聚焦服务规范落地，全面解读了新修订的大堂经理履职考核方案、仪容仪表要求及服务规范。通过量化指标与质化要求相结合的方式，明确考核导向；从发型着装到言行举止，细化统一标准。现场通过正反面案例对比分析，生动呈现了服务细节对客户感知的影响，引导参训人员深刻理解“规范即专业，服务即品牌”的内涵，自觉树立标杆意识。

四、引入专业赋能，升级服务价值

为促进服务理念从“操作执行”向“价值创造”迭代，培训特邀外部讲师进行专题授课。讲师以“厅堂优质服务打造”为主线，从仪容仪表仪态的基础塑造，延伸到客户接待的标准流程，进而深入探讨服务认知的升级——现代金融服务不仅满足业务需求，更应关注情感联结与专业建议。讲师还结合等候关怀、异议处理、潜力识别等典型场景，分享了具体实用的沟通与服务技巧，助力大堂经理实现从“被动响应”到“主动创造”的服务升级。

本次培训内容扎实、注重实效，既有战略层面的方向指引，也有操作层面的具体指导，得到了参训人员的一致好评。参训人员普遍反映，通过系统学习，不仅掌握了新技能、明确了新标准，更刷新了对厅堂服务价值的认知，增强了投身转型的信心。

下一步，无锡农商银行将继续围绕“网点转型三年行动方案”既定目标，持续加强厅堂人才队伍的培养与赋能，将培训成果转化为实实在在的服务提升与业绩增长，推动全行运营服务竞争力再上新台阶，为书写助力“强富美高”新江苏现代化建设的农信答卷贡献更多无锡力量。（张琳）